Порядок жалоб
Если член ассоциации нарушил этический кодекс, вы можете подать жалобу. Это может сделать клиент, его представитель, коллега или любой другой человек.
Как рассматривается жалоба
Кто может пожаловаться
Клиент, его представитель, коллега, любой человек. Через форму на сайте или письмом на адрес ассоциации.
Приём5 рабочих дней
Президент регистрирует жалобу и сообщает члену суть жалобы.
Объяснение14 дней
Член даёт письменное объяснение.
Разбор30 дней
Президент и супервизор ассоциации, не связанный с членом, изучают жалобу, объяснение, при необходимости говорят с обеими сторонами.
Решение
Одно из решений ниже. Исключает только общее собрание (устав).
Обжалование28 дней
Любая сторона может обжаловать решение общему собранию.
Возможные решения
- Жалоба не подтвердилась
- Замечание
- Обязательная супервизия или обучение
- Приостановка статуса и снятие с реестра
- Представление общему собранию об исключении
Срочно
При угрозе безопасности клиентов президент сразу приостанавливает статус до конца разбора.
Открытость
Исключение и приостановка отражаются в реестре. Подробности жалобы не публикуются.
Порядок жалоб не заменяет суд и полицию: если речь идёт о преступлении, обратитесь в полицию.
Подать жалобу
Или письмом: oskin.ff@gmail.com
Почтовый адрес: 142118, Московская область, г.о. Подольск, г. Подольск, ул. 43-й Армии, д. 17А, помещ. 2